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新希望服务坚持“民生服务”的本分与内核

新希望服务坚持“民生服务”的本分与内核
2021-12-05 16:11:23 来源:财讯网
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今年5月上市前后,新希望服务曾一度被称为“民生服务第一股”,而在期获悉的消息里,新希望服务再次强化了这一内核,明确要致力于成为“值得托付幸福的民生服务运营商”,核心即在“民生服务”四字之上。

面对着市场竞争和资本市场的严苛审视,突出此内涵与核心,突显了新希望服要借此走出差异化的决心,以及基因聚焦、战略聚焦、业务聚焦的思想。

▲新希望服务文化价值图谱

基因聚焦:源自新希望集团的民生背景

新希望服务的重要底气,来自于新希望集团的强力支持。

一直以来,新希望集团都在强调做“民生产业、幸福经济”,其本身在农牧食品、乳品快消等民生板块构建起完善的产业链与供应链。

数据显示,2020年旗下的新希望六和生猪出栏量达829万头,年家禽加工能力达13亿只,旗下有16个乳品加工厂和13个自有牧场,还有超过100家专注食品消费领域的分子公司和合伙人公司。

新希望服务嫁接这样的基因与资源优势,打通完整服务链,在产品内容上不断创新,形成民生服务一体化的解决方案。如新希望集团旗下新希望六和、草根知本、新希望乳业等是新服长期稳定的供应商,与上海蓝生脑科医院投资股份有限公司签订了战略合作协议,为青岛六和提供食堂团膳服务等。

据2021年中期报告显示,仅餐饮零售部分就获得了86.3%的高增长率,而整体生活服务较去年同期大幅增加170.8%,毛利率达到46.5%,数据说明,得益于集团的支持,新希望服务在“民生服务”领域的增长潜力。

▲新希望集团产业模块

战略聚焦:从服务生态到民生版图的深耕

对于新希望服务来说,基因是根本,业务是行动,而战略是方向。聚焦在民生服务的战略,是对当前企业发展阶段、品牌特色的深刻认知,此时的改变,并非放弃服务生态构建,而是在民生服务基础上,有侧重的巩固生态架构,从而形成特有的核心竞争力。所以,新希望服务在升级服务体系的同时,重点深耕餐饮零售、医院后勤服务、商业配套这类与民生紧密相关的业务模块,为生态池注入新服式基因。

此外新希望服务智慧化建设也在为市场拓展提供了隐形保护罩。设备在线、任务在线、安全在线……这些智慧化设备,既提升了新希望服务的效率,预计能节省约30%的人力成本,让节余成本创造更多额外价值,真正以科技赋能实现降本增效。

▲新希望服务民生服务版图

业务聚焦:核心在于用户思维的落地

在住建部等部门发布的《关于推动物业服务企业发展线上线下生活服务的意见》中明确提到“鼓励物业企业积极拓宽服务领域,由物的管理向居民服务转型升级”,这背后即是“用户思维”的实践落地。所以在新时代下,物业企业不断延伸服务内容、对象、方式和业务边界,但不变是构建一个以客户需求为核心导向的服务体系。为此,新希望服务在新愿景、新战略下,选择将民生服务的温度、深度、颗粒度进行升级,在长期发展的周期曲线里,聚焦房屋、生活和情绪,持续贡献自身的价值。

首先,聚焦房屋价值。“住”是民生的关键,是物业大有作为的发力点,物业服务、房屋维修、装修美居、租赁买卖、设备维护等都是住得好的前提。新希望服务认为只要是民生所向的服务,就有必要“内卷”,所以前介采纳率、分户销项率等在90%的基础上逐步向标杆看齐。同时把对环境、资产、设施相关的保值服务变成看得到、体会得到的标准化动作,每年投入大量成本用于老社区焕新等,让客户的资产增值诉求变成物企的自觉行为。

其次,聚焦生活价值,从衣食住行到身心体验,新希望服务在民生领域在持续贡献自身沉淀资源,并利用自身供应链整合能力,持续为服务对象提供生活便利。

当前,新希望服务已是天府市民云、成都市职工普惠的优质企服商;联合贝壳在温州成立了门店,提供专业资产管理服务;进驻四川某医院后,日均服务1500+名医患人群就餐;社商服务与饿了么达成战略合作……截止目前,新希望服务供应链已整合融入了100+品牌、超过1000+商品的服务与产品图谱,可更高效地为客户提供优质产品和服务。

▲新希望服务-民生生活服务体系

最后,聚焦情绪价值。为民所需的好服务一定是恰到好处,再适当展现惊喜。新希望服务希望让业主有被尊重感、有亲情感、有美好共情感,所以把公共社交空间更多留给老人与孩子;并通过运营社群,让业主能找到志同道合的邻里,2021年希望小镇756组家庭的孩子点亮闪闪红星,久久节吸引2.7万名业主参与。另外,在不同社区采取一区一品的特色打造,例如锦悦楠庭的樱花大道、皇冠国际社区的漫生活服务馆、塔子山壹号的党建室、锦官阁的艺术地库等,用场景营造,实现愉悦日常的民生需求。

如今,物业行业集中化程度越来越高,竞争对手除了同行,还有科技公司的下沉。2021年6月,美团成立美团优选网络科技有限公司,经营范围包括家政服务、房地产经纪、物业管理、食品经营等;7月字节跳动也曝出抖音开始内侧外卖,复制美团模式进军本地生活……物业行业进入了交叉竞争的阶段,物业企业除了保持服务力外,还需要主动链接资源,创新管理模式,在客户满意的基础上不断创造价值。这就给整个物管服务提出了更高要求,而新希望服务坚定的“民生服务运营商”的定位,既是这一趋势下的顺势而为,也为整个行业提供了一个可参考样板。

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责任编辑:kj005

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